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张玉兰是平安社区的“金牌调解员”，二十年调解了两千多起纠纷。无论是楼上漏水、噪音扰民还是赡养老人，她总能找到“土办法”：让吵架的两家人一起包饺子、让闹离婚的小夫妻去菜市场共同砍价。但在这些温暖故事的背后，张玉兰自己的家里却有着无法调和的矛盾——儿子因她年轻时忙于工作疏忽家庭，已十年不跟她说话；老伴得了阿尔茨海默病，只认得牌友不认得她。当社区一个单亲妈妈被家暴的案子闹到派出所时，张玉兰第一次发现自己“劝不动了”。因为那个施暴的男人说的话，和她儿子十年前说的一模一样：“你什么都不知道，你只会劝别人大度。”

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基层调解员的故事被拍出了《七十二家房客》的烟火气和《法官妈妈》的厚重感。张大姐这个角色太真实了，能解决全世界的矛盾却解决不了自己家的。每集一个独立故事，但主线泪点贯穿始终。